天猫超市当日达可以退货吗(天猫超市退货为何如此艰难)

  在知乎上,有不少人反应过,天猫超市的退货系统简直就是一团糟。你没有收到货,或者是收到了不满意的商品,找客服退货的时候总是像踢皮球一样,明明几分钟能解决的事情,却总是拖延到几天,甚至是几周。

  其实是因为我们不了解天猫超市的退货规则,导致我们做了那么多的无用功,那么天猫超市应该如何退货呢?

  1. 天猫超市严格遵循相关法律规定,对本超市所售商品履行退货义务,如符合以下条件,自买家收到商品起7日内可退货:

  B:商品有完整的外包装,无包装破损,不影响二次销售。商品及其标配配件、赠品(如购买时有赠品)、说明书、保修凭证和发票、天猫超市发货清单均齐全(如申请退货的商品为成套商品中的一个商品如礼盒、礼包,则需退此整套商品);

  家电类商品、3C产品退货按发票开具之日起,如发现商品本身质量问题,经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告(如买家无法提供检测报告,则需提供商品检测或故障单)。持检测报告(检测或故障单)及购物发票原件,7日内可退,在办理退时需要包装完好,附件齐全,敬请您保留商品外包装7天。

  C:为了您和他人健康安全,化妆品、食品、内衣等涉及个人卫生的产品一经开封如无质量问题,不接受退货;

  C:商品外包装不完整或损坏,产品不完整,标配配件、赠品(如购买时有赠品)或说明书不完整,保修凭证和发票任一缺失或涂改,保修凭证上的商品型号或序列号与商品实物不符;

  天猫超市严格遵循天猫制定的“7天无理由退换货”服务规范(境外(包括香港)地址不支持7天无理由退换货服务),

  如果是未经确认而擅自退回的商品,您的退货申请将不被受理。此时商品将通过平邮方式退还给您,按原地址返回的运费由您承担。

  (1)如因收到商品破损、不符和质量问题需要发起退货退款,买家应正确选择相应退货退款理由,并在退货退款申请中上传问题商品的照片作为凭证。

  (2)买家下单后,如商品物流信息中,超过48小时未出库(仓库未发货),可按“未按约定时间发货”的理由退款,如在48小时内出库的订单不符合此申请退货退款理由。双十一、618、年货节等特殊活动时期除外。

  3)仅支持以下退款原因的仅退款服务:包装/商品破损/污渍、卖家发错货、商品质量问题、收到商品与描述不符、未收到货;

  在线申请:进入“我的淘宝”-我的订单-选中需要退款的订单,找到这笔交易,点击“退款”,提交退款申请,选择正确的退款原因及提交凭证。

  客户服务:进入“我的淘宝”-我的订单-选中需要订单,咨询客服或进入“天猫超市”—“我的”—“我的客服”中咨询在线客服。

  1)请注意天猫超市香港站出售的商品是为中国大陆市场制造,其生产、设计和包装可能存在与香港法律规定不相符之情形。您购买该等商品即表示您愿意接受相关风险。

  2)香港买家购买天猫超市商品的,主站部分规则或服务可能无法适用,包括但不限于7天无理由退换货、物流配送规则、满88包邮、发票开具以及客服电话等,具体以天猫超市届时提供的实际服务为准。

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